שינוי הוא חלק בלתי נפרד מכל ארגון.
כניסת מנהל חדש, צמיחה, מיזוג, התייעלות, מעבר טכנולוגי או שינוי מבני – כל אלה יוצרים אי ודאות.
והשאלה הגדולה היא לא האם העובדים אוהבים את השינוי.
השאלה היא האם הם מאמינים למי שמוביל אותו.
מה באמת פוגע באמון?
רבים חושבים שעובדים מתקשים להתמודד עם שינוי.
הניסיון מלמד אחרת.
עובדים יודעים להתמודד גם עם עומס, שינויים ואתגרים.
מה שפוגע בהם הוא התחושה שלא מספרים להם את האמת.
כאשר יש פער בין מה שנאמר לבין מה שמרגישים בשטח – האמון נפגע.
למה שקיפות כל כך חשובה?
שקיפות אינה אומרת לחשוף כל פרט.
היא אומרת לדבר בכנות.
גם כאשר אין עדיין את כל התשובות.
מנהלים רבים חוששים להודות באי ודאות.
בפועל, עובדים מעריכים הרבה יותר כנות מאשר ניסיון לשדר ביטחון מלאכותי.
תפקיד המנהל בתקופת שינוי
בתקופות כאלה העובדים בוחנים פחות את המצגות ויותר את ההתנהגות.
הם שואלים את עצמם:
האם המנהל נגיש?
האם הוא מקשיב?
האם הוא עקבי?
האם הוא אומר את מה שהוא באמת חושב?
טעויות נפוצות
הסתרת מידע.
מסרים סותרים.
היעדר נוכחות בשטח.
דחיית שיחות קשות.
תקשורת חד-כיוונית בלבד.
איך ליווי מנהלים מסייע?
תהליך ליווי מסייע למנהל לבנות אסטרטגיית תקשורת נכונה, להתמודד עם התנגדויות, לייצר אמון ולהוביל את הארגון בביטחון גם בתקופות מורכבות.
לסיכום
בסופו של דבר, אנשים אינם הולכים אחרי תוכניות עבודה.
הם הולכים אחרי מנהיגים.
ובתקופות של שינוי, אמון הוא הנכס הניהולי החשוב ביותר.
